Kundenzufriedenheitsbogen

Vielen Dank, dass Sie sich Zeit für diese Rückmeldung nehmen.
Ihre Antworten helfen uns, unsere Arbeit kontinuierlich weiterzuentwickeln und Familien auch künftig würdevoll, transparent und menschlich zu begleiten.

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    1. Erste Begegnung – Überführung vom Sterbeort

    Sofern Sie bei der Abholung Ihrer/Ihres Verstorbenen anwesend waren:

    Wie empfanden Sie das Auftreten unseres Bestattungshauses bei der Überführung vom Sterbeort in
    das Bestattungshaus?

    Wenn Sie möchten, können Sie Ihre Eindrücke hier näher beschreiben (optional):

    2. Beratung und persönliche Begleitung

    Wie haben Sie sich während der Beratung gefühlt?

    Wurden Ihnen ausreichend Informationen zu Ablauf und Möglichkeiten sowie Zeit für Entscheidungen
    gegeben?

    Wie transparent empfanden Sie die Darstellung der Kosten?

    Hatten Sie das Gefühl, dass Ihre persönlichen Wünsche gesehen und – soweit möglich –
    umgesetzt wurden?

    Wenn Sie möchten, können Sie Ihre Eindrücke hier näher beschreiben (optional):

    3. Abschiednahme und handwerkliche Versorgung

    Wie zufrieden waren Sie mit dem Herrichten Ihrer/Ihres Verstorbenen
    (pietätvolle Versorgung, äußeres Erscheinungsbild, Achtung der Persönlichkeit)?

    Sofern eine Abschiednahme am offenen Sarg stattgefunden hat: Wie haben Sie diese erlebt?

    Ihre Gedanken zur Abschiednahme oder zum Herrichten (optional):

    4. Gestaltung des Trauerdrucks

    Wie zufrieden waren Sie mit der Gestaltung und Umsetzung des Trauerdrucks
    (z. B. Traueranzeige, Trauerkarten, Gedenkbilder)?



    Anmerkungen zum Trauerdruck (optional):


    5. Behördengänge und organisatorische Entlastung

    Wie empfanden Sie unsere Unterstützung bei Behördengängen, Abmeldungen und Formalitäten?

    Anmerkungen zur Organisation und Entlastung (optional):

    6. Trauerfeier und Beisetzung

    Wie zufrieden waren Sie mit der Vorbereitung, Organisation und Begleitung der Trauerfeier und der
    Beisetzung?

    Wie empfanden Sie die Dekoration und gestalterische Umsetzung der Trauerfeier?

    Ihre Eindrücke zur Trauerfeier und Beisetzung (optional):

    7. Begleitung im Nachgang

    Hatten Sie das Gefühl, sich auch nach der Bestattung jederzeit mit Fragen oder Anliegen an uns wenden zu können?

    Anmerkungen zur Begleitung im Nachgang (optional):

    8. Räumlichkeiten und Auftreten

    Wie haben Sie unsere Räumlichkeiten empfunden? (Bitte beschreiben Sie Ihren Eindruck – z. B. Atmosphäre, Gestaltung, Ruhe, Offenheit)

    Wie haben Sie den weißen Bestattungskraftwagen wahrgenommen?

    9. Transparenz, Preis-Leistung und Regionalität

    Wie beurteilen Sie das Preis-Leistungs-Verhältnis insgesamt?

    Wie wichtig ist es Ihnen, dass wir überwiegend mit regionalen Lieferanten zusammenarbeiten (z. B. Särge, Urnen, Floristik)?

    Anmerkungen zu Preis, Leistung oder Regionalität (optional):

    10. Information und Haltung

    Wussten Sie, dass ich als Bestattermeister den höchsten handwerklichen Abschluss in der Bestattungsbranche habe und dies ein Qualitätsmerkmal für fachlich sorgfältige Arbeit ist?

    Wussten Sie, dass ich das einzige inhabergeführte Bestattungsunternehmen in Zell (Mosel) bin und keinem Bestatternetzwerk oder Konzern angehöre?

    Wussten Sie, dass man eine Bestattung bereits zu Lebzeiten planen und finanziell absichern kann (Bestattungsvorsorge)?

    11. Wie sind Sie auf uns aufmerksam geworden?

    Mehrfachauswahl möglich

    Sonstiges:

    12. Echte Emotionen – Ihre Worte

    Auf unserer Website gibt es die Rubrik „Echte Emotionen“, in der Angehörige ihre persönlichen Erfahrungen teilen. Wenn Sie möchten, können Sie hier ein paar Worte hinterlassen oder im Nachgang per Mail zusenden:

    Darf Ihr Text veröffentlicht werden?

    Ihr Name

    13. Gesamteinschätzung

    Nach allem, was Sie erlebt haben: Würden Sie unser Bestattungsunternehmen weiterempfehlen?

    Möchten Sie Ihre Entscheidung kurz erläutern (optional)?

    Vielen Dank für Ihre Zeit, Ihr Vertrauen und Ihre Offenheit.